Podziękowania
str. 9
Rozdział 1. Korzystanie z gier i ćwiczeń podczas spotkań i szkoleń
str. 11
Znajdź kogoś do pary
str. 17
Ale się zdziwisz!
str. 19
Dlaczego zebrania nie przynoszą rezultatów?
str. 21
Co zrobić, aby spotkanie było udane?
str. 23
Minispotkanie
str. 25
Rozdział 2. W biznesie chodzi o ludzi!
str. 27
Cztery razy cztery
str. 31
Sześć stopni separacji
str. 33
Co by było, gdyby...?
str. 35
Moja wizytówka (część 1)
str. 37
Rozdział 3. Zestaw narzędzi interpersonalnych
str. 39
Czym jest nazwa? (część 1)
str. 45
Czym jest nazwa? (część 2)
str. 49
Moja wizytówka (część 2)
str. 53
Rozdział 4. Umiejętności komunikacyjne
str. 55
Służbowe e-maile
str. 63
Szybkie randki: czy masz chwilkę?
str. 69
Cześć, nazywam się
str. 71
Pewnego razu
str.73
SMS-y na skróty
str. 75
Rozdział 5. Motywowanie innych
str. 79
Czarna skrzynka motywacji (część 1)
str. 87
Wzajemne motywowanie się
str. 89
Rozdział 6. Zmiana pokoleń
str. 91
Czarna skrzynka motywacji (część 2)
str. 97
Rozdział 7. Obsługa „klienta”
str. 99
Chwile prawdy
str. 103
Coś, co lubisz i co cię określa
str. 105
Obsługa klienta: nie używać słowa „nie”
str.107
Rozdział 8. Etykieta biznesu
str. 109
Pytania i odpowiedzi: szukajcie a znajdziecie
str. 119
Gra stołowa
str. 123
Etykieta biznesu
str. 129
Rozdział 9. Etykieta w miejscu publicznym
str.133
Etykieta w miejscu publicznym: wystarczy sekunda
str.139
Odbierz telefon
str.143
Rozdział 10. Umiejętności przywódcze
str.145
Przywództwo to...
str. 149
Słowa związane z przywództwem
str.151
Pojutrze
str. 155
Rozdział 11. Zarządzanie zmianą
str.157
Psychologia zmiany
str.163
Kiedy byłem mały
str.165
To były piękne czasy
str.167
Rozdział 12. Umiejętności prezentacji
str. 169
Pięć minut do przerwy
str.175
Co prawda nie umiem
str. 177
Kiedy obchodzisz urodziny?
str. 179
Drużyna gwiazd
str. 181
Rozdział 13. Budowanie zespołu
str.183
Cechy skutecznego zespołu
str. 189
Rozdział 14. Kreatywne rozwiązywanie problemów
str. 191
A, B, C...
str.199
Rozdział 15. Praca z trudnymi ludźmi
str. 201
Przyjmij tę pracę
str.209
Jak się porozumiewać – także z trudnymi osobami
str. 211
O autorach
str. 213